Kemin Digipolis Oy halusi kehittää Lapin Kiertotalousklusteria tarjoamaan yrityksille selkeämpää ja vaikuttavampaa palvelukokonaisuutta. Digipolis halusi vahvistaa yhteistä näkemystä siitä, mitä klusterin kautta tultaisiin tarjoamaan ja toteuttamaan jatkossa. Miten sen palvelutarjonta siis vastaisi paremmin alueen yritysten muuttuneisiin ja tulevaisuuden tarpeisiin. Tavoitteena oli määritellä suunta, joka perustuisi aitoon asiakasymmärrykseen ja toimisi käytännön ohjenuorana kehittämistyölle.

Yhteinen suunta kiertotaloustoimijoille

Haasteeseen tartuttiin palvelumuotoilun menetelmillä, jotta ymmärrys klusterin roolista ja palveluista syntyisi tiiviissä yhteistyössä Digipoliksen oman tiimin ja sidosryhmien kanssa. Työskentely rakentui toistuvan oppimisen mallille: ideoita kehitettiin ja testattiin työpajoissa, niitä jalostettiin yhteisellä Miro-alustalla ja välissä haastateltiin paikallisia yrityksiä. Tämä tapa toi näkyväksi yritysten tämänhetkiset tarpeet, mitä tukea kiertotalousteemassa todella kaivattiin sekä yrityksien näkemykset kehitettäviin palveluihin.

Selkeä konsepti ja yhteinen käsitys asiakkaiden tarpeista

Työn tuloksena syntyi palvelukonsepti, joka pohjautui todellisiin asiakastarpeisiin ja selkeytti Digipoliksen käsitystä siitä, miten alueen yritykset ymmärsivät kiertotalouden ja millaista tukea ne tarvitsivat edetäkseen. Prosessi yhtenäisti myös tiimin sisäistä näkemystä, kun osallistujat pääsivät vaikuttamaan sisältöihin ja hahmottamaan konkreettisesti, mitä klusteri olisi jatkossa tarjoamassa. 

Palvelumuotoilun työskentelytapa auttoi tuomaan esiin näkökulmia, joita ei olisi syntynyt pelkän sisäisen pohdinnan kautta. Klusterilla oli lopputuloksena selkeämpi suunta, tiekartta jatkoon sekä lisää kokemusta menetelmistä, joita he voivat hyödyntää omassa kehitystyössään tulevaisuudessa.